في جميع مراكز الخدمة (المدارس ونقاط التوزيع والمراكز التدريبية) نهتم بتوفير آلية موثوقة لاستقبال شكاوىكم وملاحظاتكم. يمكنك بسهولة ملاحظة صناديق الشكايات في المدخل الرئيسي لكل مركز، وإذا كنت تحتاج إلى أي مساعدة في تحديد مكانها يمكنك السؤال عنها في أي وقت.

يُمكنك استخدام صندوق الشكايات لتقديم شكوى أو ملاحظة أو اقتراح بشكل سري، حيث يمكنك كتابة ما تود مشاركته معنا داخل ورقة ووضعها في الصندوق المخصص لذلك.

يرجى الانتباه إلى النقطة التالية: إذا كانت الشكوى تحتاج إلى التواصل معك لحلها، يُرجى ذكر معلومات التواصل الخاصة بك ضمن الورقة المقدمة، مثل رقم الواتساب أو عنوان البريد الإلكتروني، حتى نتمكن من الاتصال بك لمساعدتك في حل المشكلة.

كما نشجعك دائما على توضيح المزيد حول ما ترغب في مشاركته معنا، ونحن نرحب بأي اقتراحات تساهم في تحسين مشاريعنا وخدماتنا. صوتكم هو دليلنا في تحسين أدائنا وتقديم أفضل الخدمات لكم.

لإرسال الشكاوى والمقترحات من دون الإشارة إلى معلوماتكم الشخصية يمكنك استخدام البريد الإلكتروني التالي:

[email protected]

كما نمكنك استخدام صفحة الموقع الالكتروني لتقديم الشكايات والمقترحات من خلال ملء النموذج الإلكتروني

https://ghirasalnahda.com/crm

سياسة خصوصية الإبلاغ عن المخالفات

تلتزم مؤسسة غراس النهضة بحماية واحترام خصوصيتك.
يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم وجهات نظرنا وممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيف سنتعامل معها.
البيانات الشخصية، أو المعلومات الشخصية، تعني أي معلومات حول فرد يمكن التعرف عليه من خلاله. ولا تتضمن البيانات التي تمت إزالة الهوية منها (بيانات مجهولة المصدر).
يجوز لنا جمع البيانات التالية عنك والاحتفاظ بسجل لها ومعالجتها:
المعلومات التي تقدمها عن طريق ملء النماذج الموجودة على موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات الهاتفية معنا. يتضمن ذلك المعلومات المقدمة عند إكمال تقرير الإبلاغ عن المخالفات وأي مراسلات متابعة.
سيتم تجميع المعلومات التي قدمتها في تقرير الإبلاغ عن المخالفات. ما لم تطلب خلاف ذلك، سيتم تمرير جميع البيانات التي قدمتها، بما في ذلك اسمك وتفاصيل الاتصال بك، إلى الإدارة العليا داخل غراس النهضة.
قد نضطر إلى مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة، بما في ذلك مقدمو خدمات الطرف الثالث. لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا عندما يقتضي القانون ذلك، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لإدارة الخدمة أو عندما تكون لدينا مصلحة مشروعة أخرى للقيام بذلك، ولا يجوز لهم استخدامها لأي أغراض أخرى.
نحن نطلب من الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك ومعاملتها وفقًا للقانون.
تمنحك قوانين حماية البيانات، بصفتك صاحب البيانات، “حقوق معلومات” معينة، والتي تم تلخيصها أدناه:
1- حق الوصول: لديك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
2- حق التصحيح أو المحو: إذا شعرت أن أي بيانات نحتفظ بها عنك غير دقيقة؛ يحق لك أن تطلب منا تصحيحها. لديك أيضًا الحق في أن تطلب منا محو المعلومات الخاصة بك حيث يمكنك إثبات أن البيانات التي نحتفظ بها لم تعد ضرورية لنا، أو إذا قمت بسحب الموافقة التي تستند إليها معالجتنا، أو إذا كنت تشعر بأننا معالجة بياناتك بشكل غير قانوني.
يرجى ملاحظة أنه قد يحق لنا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية بغض النظر عن طلبك، على سبيل المثال إذا كنا خاضعين لالتزام قانوني منفصل للاحتفاظ بها. يمتد حقك في التصحيح والمحو إلى أي شخص كشفنا له عن معلوماتك الشخصية وسنتخذ جميع الخطوات المعقولة لإبلاغ أولئك الذين شاركنا معهم بياناتهم بطلبك للمحو.
3- الحق في سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.
يرجى توضيح البيانات التي ترغب في تغييرها في طلبك، وما إذا كنت ترغب في حذف بياناتك من قاعدة البيانات الخاصة بنا أو إخبارنا بالقيود التي ترغب في فرضها على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية. لحمايتك، يجوز لنا فقط تنفيذ الطلبات المتعلقة بالبيانات المرتبطة بعنوان البريد الإلكتروني المحدد الذي تستخدمه لإرسال طلبك إلينا، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك. سنحاول الامتثال لطلبك في أقرب وقت ممكن عمليًا.
يرجى ملاحظة أننا قد نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات معينة لأغراض حفظ السجلات و/أو إكمال أي معاملات بدأتها قبل طلب التغيير أو الحذف. قد تكون هناك أيضًا معلومات متبقية ستبقى ضمن قواعد بياناتنا وسجلاتنا، والتي لن تتم إزالتها.
للمزيد من المعلومات تواصل معنا:
[email protected]